En Grupomedic, nuestro objetivo es ofrecerle material médico de máxima calidad para su clínica o laboratorio con un servicio cercano y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones de envío y los pasos a seguir en caso de devolución.

1. Gastos de Envío y Zonas

Realizamos envíos a todas las Islas Canarias. Las tarifas se calculan automáticamente en función de la isla de destino y el volumen del pedido:

ZONA 1: Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote y Fuerteventura

• Coste del envío: 7,00 €
• ENVÍO GRATIS: En pedidos superiores a 100 €.

ZONA 2: La Palma, La Gomera y El Hierro

• Coste del envío: 12,00 €
• ENVÍO GRATIS: En pedidos superiores a 150 €.

Nota: Los plazos de entrega habituales son de 24/48h para stock local en islas capitalinas y de 2 a 5 días laborables para el resto de islas o reposición de stock.

2. Política de Devolución Comercial

Aunque la normativa vigente para venta a empresas (B2B) no exige derecho de desistimiento, en Grupomedic queremos que compre con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción para solicitar el cambio o devolución, siempre que el producto esté apto para la reventa y cumpla las condiciones del siguiente punto.

3. Excepciones de Devolución (Muy Importante)

Debido a la naturaleza sanitaria de nuestros productos y la normativa de seguridad, NO se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

1. Productos Estériles o de Higiene: Cualquier material cuyo precinto de seguridad haya sido abierto, manipulado o que sea susceptible de contaminación (ej: agujas, suturas, composites, guantes, mascarillas, geles).
2. Equipamiento usado: Aparatología que haya sido puesta en funcionamiento, probada con pacientes o instalada.
3. Sin embalaje original: Productos que no conserven su caja original, manuales, etiquetas y accesorios en perfecto estado.
4. Productos "Bajo Pedido": Artículos que no formen parte de nuestro stock habitual y hayan sido encargados expresamente para el cliente

4. Incidencias en el Transporte y Roturas

Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía en el momento de la entrega.

• Daños visibles: Si la caja llega golpeada o rota, debe indicarlo obligatoriamente en el albarán del transportista firmando como "Bulto dañado / Pendiente de revisión".
• Daños ocultos: Si al abrir el paquete detecta roturas, debe notificárnoslo por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías. Pasado este plazo, la empresa de transporte no se hace responsable.

5. Procedimiento para Devolver un Producto

Para gestionar una devolución, siga estos pasos:

1. Solicitud: Envíe un email a devoluciones@grupomedic.es o llame al 623 969 796 indicando el número de pedido y el motivo.
2. Autorización: Nuestro equipo validará la solicitud y le indicará cómo proceder. No envíe mercancía sin autorización previa.
3. Embalaje: Proteja el producto en una caja exterior adicional. No pegue etiquetas de transporte ni cinta adhesiva directamente sobre la caja original del producto, ya que esto lo invalidaría para la venta.

Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Si la devolución es por error nuestro o defecto de fábrica, nosotros asumiremos los costes.

6. Reembolsos

Una vez recibido el material en nuestras instalaciones de Telde y verificada su integridad, procederemos al reembolso del importe utilizando el mismo método de pago de la compra, en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables.