En Grupomedic, nuestro objetivo es ofrecerle material médico de máxima calidad para su clínica o laboratorio con un servicio cercano y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones de envío y los pasos a seguir en caso de devolución, cumpliendo con la normativa vigente y las máximas garantías sanitarias.

1. Plazos de Entrega y Envíos

Todos nuestros pedidos se gestionan y facturan directamente desde nuestras instalaciones en Las Palmas (Gran Canaria).

Tiempo estimado de entrega: El plazo habitual de entrega es de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del stock en el momento de la compra.

La mayoría de pedidos con stock local se entregan en 24/48h.

En casos que requieran reposición logística desde central, la entrega se realizará dentro del margen estimado.

Envíos Unificados: Si su pedido incluye varios artículos, los prepararemos todos para que los reciba cómodamente en una única entrega.

2. Plazo de Desistimiento

Dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio de cualquier producto sin necesidad de justificación, siempre que el artículo cumpla estrictamente con las condiciones higiénicas detalladas a continuación.

3. Condiciones de Devolución (Importante)

Debido a la naturaleza sanitaria de nuestros productos, y para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, NO se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos Estériles o de Higiene: Si el precinto de seguridad ha sido abierto o el envase original está manipulado (ej: agujas, suturas, composites, guantes, mascarillas, geles).

Equipamiento usado: Aparatología que haya sido puesta en funcionamiento, probada con pacientes o instalada.

Sin embalaje original: Productos que no conserven su caja original, etiquetas, garantías y accesorios en perfecto estado.

4. Incidencias en el Transporte y Roturas

Es fundamental que revise la mercancía en el momento de la entrega.

Daños visibles: Si la caja llega golpeada o rota, debe indicarlo obligatoriamente en el albarán del transportista (o PDA) firmando como "Bulto dañado / Pendiente de revisión".

Plazo de reclamación: Si al abrir el paquete detecta roturas en el material, debe notificárnoslo por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño y del embalaje. Pasado este plazo, el seguro de transporte no se hace responsable y no podremos asumir la reposición.

5. Procedimiento para Devolver un Producto

Para gestionar una devolución de forma ágil, siga estos pasos:

Solicitud: Envíenos un email a incidencias@grupomedic.es o llámenos al 623 969 796 indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

Autorización: Nuestro departamento técnico revisará la solicitud y le enviará la confirmación junto con la dirección de envío.

Envío: Embale el producto en una caja protectora adicional (no pegue etiquetas de transporte directamente sobre la caja del producto original).

Nota: Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Si la devolución es por error nuestro o defecto de fábrica, nosotros asumiremos los costes.

6. Reembolsos

Una vez recibido el material en nuestras instalaciones de Las Palmas y verificada su integridad, procederemos al reembolso del importe utilizando el mismo método de pago que usó en la compra. El plazo estimado para ver el abono en su cuenta es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de su entidad bancaria.